序章：
人がホテルを予約するとき、人はそこにいません。 いくつかの写真を見た後、人々は私たちのホテルとリゾートについて想像することができます. ホテルやリゾートは、人々がくつろぎ、ひと味違った想像上の場所です。 人々は、リラクゼーションやレクリエーションのためにホテルやリゾートに行きたいと思っています。 したがって、ホテルは私たちを高価に感じさせなければなりません。
人々は、ユニークな場所に滞在することを楽しみにしています。 人々は、思い出に残る体験を生み出すホテルを想像します。 物事が完全に自然な方法で提示されるべき場所。 これらが間違いなくこれらのものを提供するホテルやリゾートに関する人々の創造性
5 つ星ホテルの素晴らしい設備:
人々は、観光客が私たちの滞在を楽しむ美しい環境を提供するホテルを視覚化しました. これらのホテルは、独自の特徴、スタイル、魅力を提供するユニークなものになります。 観光客はまずその建物、場所、サービスを想像します
人々は、旅行者がウサギのいるプライベート ガーデンや活気のある社交的な雰囲気の巨大なバーなどのアメニティを楽しめるホテルを想像しています。 人々は、親切で感情的に知的で元気なスタッフについてレビューします。 人はホテルやリゾートの際立った特徴について考え、私たちを感動させます。 観光客は、ホテルやリゾートでの最高の取引を必要としています。それについて想像した後、それは良いホスピタリティと顧客サービスです。
パーソナライズされた治療：
人々は、ゲストに対するスタッフの比率が高く、よりパーソナライズされたサービスを提供する高級ホテルを想像しています。 デスクの受付、ハウスキーピング、その他のサービスが最優先されることを期待してください。 人がロビーに入ったとき、私たちに感動を与える必要があります。 物事は本物の証明されたアートや快適な家具のようであるべきです。 観光客は、素晴らしい受付とチェックイン チームを想像します。 人々は、チェックインがパーソナライズされ、迅速で、真に友好的で、完全であることを望んでいます。
問題が発生した場合、チェックイン中、または旅行者ガイドが部屋を見た後、フロントデスクは喜んで問題を解決することに熱心である必要があります。質問はありません。 チェックアウトは、できるだけ便利で簡単であるべきです。 エクスプレスオプションが必要であり、店員は私たちと一緒に請求書を慎重に検討して喜んでくれるはずです. 人々は、適切かつ慎重に名前を挙げて対処する必要があるすべてのことについて、プライバシーを望んでいます。
サービスとアメニティ:
ホテルには地元のつながりが必要であり、観光客は人々がその地域が提供する最高のものを体験していることを保証する必要があります. ホテルとの最初の接触は、係員、ドアアテンダント、ベルマンです。 これらのスタッフは、行楽客が来ることを言葉、笑顔、ボディー ランゲージで伝えなければなりません。 彼らは喜んで私たちにサービスを提供するべきであり、チップを求めたり、一部のブティックホテルのように私たち、私たちの服、荷物、車について静かにコメントしたりしないでください. ベルボーイに関する限り、荷物は 10 分以内に部屋に届けられるはずです。
人々は完全な指揮を執るべきであり、これ以上のことを指示されるべきではありません。 ホテルのスタッフは、私たちの好みを知っていると思い込まないでください。 彼らは質問をし、選択肢を与え、私たちに決定を任せるべきです。 観光客は、部屋の設備と室内の機能の最良の選択肢を取り揃えています。 これらのアクセントは、実用的で、上品で、独特で、ローカルなものでなければなりません。 人々は、二流や手抜きを想像することはできません。
素晴らしい部屋の条件:
豪華なホテルに滞在するとき、訪問者は私たちの部屋が新品同様の状態であることを期待します。 サービスはオンデマンドで提供する必要があります。 人々が私たちの新しいホテルの部屋に入り、人々が見たものに驚かされる瞬間は、行楽客が適切な部屋と最高のホテルを選択したことに観光客が気付く瞬間です.
人々は、豪華な旅行の必需品をすべて備えなければならないホテルについて想像します。 これらには、十分な引き出しやクローゼットスペースなどの必需品が含まれます。 内部ラップトップ充電器付きの金庫。 ふくらんでいるハンガー; 無料のボトル入り飲料水; 基本的な白いテリー織を超えるローブとスリッパ。 iPodドック。
バスアメニティは私たちにとって特別なこだわりです。 人々は多種多様である必要はありませんが、綿棒、歯磨き粉、カミソリなどの日常の必需品を入浴剤に加えて慎重に選択します. 最高のトイレタリーは、地元で作られた製品ラインでなければなりません。 また、真の高級ブランドです。
ルームサービス:
高級ホテルは、優れた 24 時間ルーム サービス オプションを提供する必要があります。 これにより、2 人でロマンチックなディナーを楽しんだり、ベッドで豪華な朝食をとったりする絶好の機会が得られるはずです。
行楽客は、ホテルが朝食を提供するようなオンデマンド サービスを望んでいるので、たとえ行楽客が午後に起きたとしても、温かい朝食を提供してくれるはずです。 人々は、私たちが到着すると、バーから好きな飲み物を無料でもらえると想像しています。
行楽客を視覚化したルーム サービスは、洗練された、パーソナライズされた、機能的なものでなければなりません。 すべての料理を正確に説明するルーム サービス メニュー. 注文を正確に受け取り、質問に答えるように訓練された電話担当者。 約束された配達; 衝動買いは30分以内。 サーバーはノックしてセットアップする場所を尋ね、いつクリアに戻るかを尋ねます。 ハウスキーピング担当者は物事を少し整理する必要がありますが、所有物を移動することは決してありません。
行楽客は、真の味と敬意を示す洗練された商品やサービスを探したいと考えています。 いつもを超えたローカルなちょっとしたタッチ。 部屋の中だけでなく、ルームサービスのトレイにも美しい花を求めています。 食べられる熟した果実が入ったフルーツボウル。 見事に印刷された詩やおやすみの寓話を持ってきた天気予報。 また、人々はさまざまな飲食店を探しています。 会議室と無料のプリントアウトを備えたビジネスセンター。 行楽客よりも多くのことを知っているコンシェルジュ。 正直なところ、ペットに優しいポリシーです。
観光客は、ホテルやリゾートで視聴者が無料の Wi-Fi を利用できる優れた公共施設を望んでいます。
社内活動：
旅行者は、プールサイドのドリンク サービス、ドライクリーニング サービス、およびホテルのその他のささやかな利点についても思い浮かべます。 旅行者は、スパ、スイミング プール、ジム、ゴルフ コースなどのオンサイト アクティビティについて想像します。
レストランの素晴らしい景色:
人々が一流のホテルに滞在しようとしているとき、人々はそこにあることを視覚化します。 レストランサービング 地元の文化や食材を使った上質な料理を提供するオンサイトの高級料理。
24 時間厳重なセキュリティ:
人々は、滞在予定のホテルやリゾートにいると、安全で安心できると想像します。 人々は、ホテルに優れたセキュリティ システムが装備されていることを望んでいます。 これにより、ホテルの敷地内での部屋の盗難や個人の安全に関する心配が軽減されます。